SoundHound AI (사운드하운드 AI)가 3분기 실적 발표
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* 게시일 : 2024년 11월 23일 토요일
사운드하운드 AI(SoundHound AI)는 2024년 8월, 엔터프라이즈 AI 소프트웨어
기업인 아멜리아(Amelia)를 약 8,000만 달러에 인수했습니다. 이 인수를 통해 사운드하운드 AI는 금융, 보험, 헬스케어
등 다양한 산업 분야로의 확장을 가속화하고 있습니다.
그러나 2023년 1월부터
아피비아 쿠르타주(Apivia Courtage)에 도입된 대화형 AI
에이전트 아멜리아는 당시 아멜리아(Amelia)사가 제공한 솔루션이었습니다. 사운드하운드 AI는 2024년 8월에 아멜리아를 인수하기 전까지 아멜리아의 제품을 판매하거나 배포하지 않았습니다. 따라서 아피비아 쿠르타주에 도입된 아멜리아는 사운드하운드 AI와는
무관하게 아멜리아(Amelia)사가 직접 제공한 것입니다.
다음 사례는 원래
아멜리아(Amelia)라는 독립적인 기업이 Apivia
Courtage(아피비아 쿠르타주)에 제공한 솔루션으로 이루어진 성공적인 프로젝트입니다. 따라서, 2023년과 2024년
초반까지의 결과는 아멜리아가 독자적으로 수행한 성과에 해당합니다.
그러나 2024년 8월, SoundHound AI(사운드하운드 AI)가 아멜리아를 인수하면서
아멜리아의 모든 사업 실적과 고객 기반은 사운드하운드의 영업 실적과 자산으로 편입되었습니다.
- 과거의 성공 사례도 인수 이후 사운드하운드의 실적에 포함되며, 투자자들과 시장에서는 이를 사운드하운드의 영업 역량 및 성장 가능성의 일환으로 평가합니다.
- 즉, 현재 시점에서 Apivia Courtage 프로젝트 사례는 사운드하운드 AI의 실적으로
간주됩니다.
이 인수를 통해 사운드하운드는 아멜리아의 기술력과 고객 네트워크를 바탕으로 금융, 보험, 헬스케어 등 다양한 산업으로의 확장을 더욱 가속화하고 있습니다.
따라서 과거 아멜리아의 성공적인 프로젝트들은 이제 사운드하운드가 성장
가능성을 입증하는 중요한 사례로 활용되고 있습니다.
이 글은 SoundHound AI(사운드하운드 AI)가 프랑스의 대형 보험사 Apivia Courtage(아피비아
쿠르타주)에 자사의 대화형 AI 시스템 Amelia(아멜리아)를 성공적으로 배치하여 운영 효율성을 증대시키고, 이로 인해 주가가 급등한 내용을 다루고 있습니다.
1. Amelia AI 시스템의 성공적인 도입 배경
SoundHound AI는 2023년 1월부터 Apivia Courtage(아피비아
쿠르타주)에 대화형 AI 에이전트 Amelia를
도입했습니다.
- 2024년 동안 Amelia는 10만 건 이상의 고객 전화를 처리하며, 인간 직원들이 처리해야 할
인바운드 문의를 약 20% 감소시켰습니다.
- 처리된 문의 대부분은 의료비 상환과 보험 정책 정보 관련이었으며, 이를 통해 고객 서비스팀이
고부가가치 업무에 더 집중할 수 있게 되었습니다.
2. Apivia Courtage와의 협력 효과
Apivia Courtage(아피비아 쿠르타주)는
AEMA Group(아에마 그룹)의 계열사로, 1,100만
명의 고객을 지원하는 프랑스 최대 보험사 중 하나입니다.
- CEO Emmanuelle Nguyen(엠마누엘 응우옌)은 AI 시스템 통합이 직원들의 업무 품질을 향상시키고 직장 분위기를
개선했다고 평가했습니다.
- SoundHound AI의
Michael Anderson(마이클 앤더슨) EVP(수석 부사장)는
"자동화 기술이 고객 센터 직원들이 복잡한 작업을 더 효과적으로 관리하도록 돕는다"고
강조했습니다.
3. AI와 자동화의 비즈니스 가치
SoundHound AI는 이번 프로젝트를 통해 AI와 자동화 기술이 고객사와 최종 고객 모두에게 제공할 수 있는 가치를 입증했습니다.
- 반복적인 고객 질문은 AI 에이전트가
처리함으로써 인적 자원이 더 중요한 과제에 집중할 수 있는 환경을 만들었습니다.
- 이는 기업의 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 개선하는 데 긍정적인
영향을 미쳤습니다.
4. SoundHound AI의 주가 상승과 투자자 반응
이 프로젝트의 성공적인 결과 발표 이후, SoundHound AI의 주가는 금요일 기준 20.6% 상승해 $8.41을 기록했습니다.
- 투자자들은 이 발표를
회사의 성장 가능성을 보여주는 신호로 받아들였으며, AI 기술의 실질적인 적용 사례로 인식했습니다.
- 이번 사례는 AI 기술이 단순히 기술적 가능성에 머물지 않고, 실제 비즈니스에서 가치를 창출할 수 있음을 명확히 보여주었습니다.
5. 향후 전망과 AI 기술의
확장 가능성
SoundHound AI의 사례는 AI 기술이 보험사와 같은 대규모 기업에서 얼마나 효과적으로
운영 효율성을 높일 수 있는지를 보여줍니다.
- Apivia Courtage 아피비아 쿠르타주)는 연 매출이 150억 유로를 초과하는 대규모 조직으로, AI 도입을 통해 고객 응대의 질을 높이는
동시에 운영 비용 절감을 실현했습니다.
- 향후 다른 산업 분야로의 확장이 예상되며, AI 기술의
상업적 성공 가능성이 더욱 높아질 것으로 보입니다.
이 사례는 AI와 자동화 기술이 현대 비즈니스 운영에서 핵심적인 역할을
할 수 있음을 입증하며, 기업 효율성과 고객 경험 개선이라는
두 가지 목표를 동시에 달성한 성공적인 모델로 평가됩니다.
이 글은 SoundHound AI(사운드하운드 AI)가 2024년 3분기
실적 발표를 통해 기록적인 매출 성장을 보고하고, 다양한 신규 산업으로의 확장과 파트너십 강화로 긍정적인
전망을 제시하는 내용을 다룹니다. 이 실적 발표는
회사의 성공적인 대화형 AI 기술 적용과 시장 확대 전략을 강조합니다.
1. SoundHound AI의 3분기
실적 요약
SoundHound AI는 2024년 3분기에 2,510만 달러의 매출을 기록하며 전년 동기 대비 89% 성장했습니다.
- 매출 다각화가 이루어지며, 최대 고객의 매출 기여도는 전년 72%에서 12%로 감소했습니다.
- 자동차, 레스토랑, 금융 서비스, 헬스케어 및 보험 부문이 각각 매출의 5~25%를 차지하며 고르게 기여했습니다.
- GAAP 기준 영업 손실은
2,180만 달러, 비GAAP 기준 순손실은 1,500만 달러로 개선되었습니다.
- Amelia(아멜리아) AI 기업 인수를 통해 금융, 보험, 헬스케어 등 신규 산업으로의 확장을 가속화했습니다.
2. AI 에이전트와 고객 서비스 확장
SoundHound AI는 고객 서비스 및 대화형 AI 기술을 다양한 글로벌 기업에 제공하며
빠르게 성장하고 있습니다.
- 주요 고객사로는 AeroMexico(에어로멕시코), American Heritage
Credit Union(아메리칸 헤리티지 신용조합), BNP Paribas(비엔피 파리바) 등이 있으며, 세계 20대 QSR(퀵서비스레스토랑) 브랜드 중
7곳과 계약을 체결했습니다.
- 피자 업계에서 글로벌 상위 10위
브랜드와 신규 계약을 체결했으며, Chipotle(치폴레),
Casey’s General Stores(케이시스 제너럴 스토어)와도 확장을 진행 중입니다.
- AI 기반 레스토랑 솔루션을 2025년 1월 NRF에서 선보일 예정입니다.
3. 자동차 및 스마트 디바이스 부문에서의 진출
SoundHound AI는 자동차와 스마트 디바이스 부문에서도 강력한 존재감을 보여주고 있습니다.
- 유럽의 Stellantis(스텔란티스) 그룹, 인도의 VE
Commercial Trucks(볼보-아이처 상용차) 등과
협력하여 음성 AI 솔루션을 제공하고 있습니다.
- Kia(기아)와 협력하여
힌디어 및 지역 언어를 지원하는 모델을 확대하고 있으며, 중국의 주요 자동차 제조사들과 협력 계약을
체결했습니다.
- NVIDIA(엔비디아)와 협력해 클라우드 연결 없이도 작동 가능한 음성 생성 AI 기술을 개발 중이며, 2025년 CES에서 이를 시연할 계획입니다.
4. 파트너십 및 수상 성과
SoundHound AI는 다양한 산업 및 기술 기업과 파트너십을
맺고 있습니다.
- Deloitte(딜로이트),
Oracle Cerner(오라클 서너), Samsung(삼성) 등과의 협력으로 기술 채널을 확대하고 있습니다.
- "AutoTech Breakthrough Awards"에서
SoundHound Chat AI가 "올해의 연결 솔루션"
상을 수상했으며, 2024년 Celent의 "XCelent 기술상"에서 리테일 뱅킹 솔루션으로 "Luminary" 지위를 얻었습니다.
5. 향후 전망과 성장 가능성
SoundHound AI는 대화형 AI 기술을 다양한 산업으로 확장하며 매출 다각화와 시장
확대를 이루고 있습니다.
- CFO인 Nitesh
Sharan(니테쉬 샤란)은 "중장기적으로 목표 시장을 확대하며 회사의 잠재력을 높일 수 있다"고
밝혔습니다.
- 회사는 레스토랑, 헬스케어, 자동차 등 여러 부문에서 강력한 입지를 구축하고 있으며, AI 기술의 확장 가능성을 계속 보여주고 있습니다.
이 실적 발표는 SoundHound
AI가 AI 기술을 활용해 다양한 산업에서 성과를 내고 있으며, 시장에서 지속적인 성장을 기대할 수 있는 기반을 마련하고 있음을 보여줍니다.
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